Foire Aux Questions

1. Informations sur la boutique

Ce site web est la propriété de DARRAN FURNITURE INDUSTRIES, INC.

• Adresse : 2402 SHORE STREET, HIGH POINT, NC 27263, États-Unis

• EIN : 56-1171971

• Téléphone : +1 2158808373

• Courriel : info@darranfurniture.com

• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)
  Nous nous engageons à répondre aux emails dans un délai de 24 heures.

2. Politique de frais de livraison

• Commandes ≥ 140 € (TTC) : livraison gratuite.

• Commandes < 140 € : frais fixes de 30 €.
  Les frais de livraison sont calculés et affichés automatiquement lors du paiement pour garantir la transparence des prix.

3. Temps de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Le traitement inclut la préparation des produits, l’emballage et l’organisation de l’expédition. Les week-ends et jours fériés en France ne sont pas inclus.

4. Modes de transport et transporteurs

Darranfurniture collabore avec des transporteurs français et internationaux tels que La Poste, Chronopost, DHL et UPS.
Le système attribue automatiquement le transporteur en fonction du type de produit et de l’adresse de livraison.
Toutes les commandes disposent d’un suivi, et les clients reçoivent le numéro de suivi par email après expédition.

5. Zone de livraison

La livraison est assurée sur l’ensemble du territoire français.
Les zones particulières ou isolées peuvent entraîner des délais supplémentaires. Les clients peuvent contacter le service client avant de passer commande pour plus de précisions.

6. Politique de retour sans motif (14 jours)

Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour demander un retour, sans avoir à justifier leur décision.
Les demandes de retour doivent être envoyées par email en fournissant le numéro de commande et les informations sur les produits.
Le retour s’applique uniquement aux produits en bon état, sans dommage, avec des traces d’utilisation légères autorisées et ne compromettant pas la revente.Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

7. Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de problème lié au produit (défaut, non-conformité, différence majeure), Darranfurniture prend en charge les frais de retour. Le consommateur n’a pas à payer de frais supplémentaires.

8. Que faire si les informations de suivi n’évoluent pas ?

Les mises à jour peuvent parfois prendre un peu de temps.
Si aucune modification n’apparaît dans un délai raisonnable, contactez notre service client afin que nous vérifiions avec le transporteur.

9. Politique d’échange

Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours après réception, en cas de produit non adapté en taille ou modèle.
La demande doit être envoyée par email avec le numéro de commande et le motif de l’échange.
Le produit retourné doit rester en bon état, sans dommage, avec des traces d’utilisation légères autorisées et ne compromettant pas la revente.Veuillez consulter notre politique d'échange pour plus de détails.

10. Puis-je modifier ma commande après confirmation ?

Une fois la commande en cours de traitement, elle ne peut généralement plus être modifiée.
Si vous souhaitez apporter des modifications, contactez-nous dès que possible ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

11. Moyens de paiement acceptés et sécurité

Nous acceptons : Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diners Club.
Tous les paiements sont traités via une plateforme tierce sécurisée avec cryptage.
Darranfurniture ne stocke jamais les informations sensibles, comme le numéro de carte ou le code CVV.

12. Délai de remboursement

Les retours conformes sont remboursés dans un délai de 2 jours ouvrables après vérification.
Le remboursement comprend le prix du produit et la TVA. Les frais de livraison seront également remboursés si applicables.

13. Garantie légale de 2 ans

Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.
En cas de problème lié à un défaut de qualité non causé par l’utilisateur, contactez le service client pour une réparation ou un échange.
Le client doit fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

14. GDPR et protection des données personnelles

Darranfurniture respecte le Règlement général sur la protection des données (GDPR) de l’UE.
Les informations personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente.
Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la correction ou la suppression de leurs données personnelles. Les données ne sont jamais vendues à des tiers sans consentement.

15. Contact et support client

Pour toute question concernant les commandes, retours, échanges ou garantie :

• Email : info@darranfurniture.com

• Téléphone : +1 2158808373

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures pour assurer une expérience d’achat fluide et transparente.